Spelers die overstappen van een ander casino naar UniBet zien vaak hetzelfde bericht: een uitbetaling die niet verschijnt. De meest voorkomende oorzaak is een lopende verificatie of een verkeerd ingestelde limiet.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet bij UniBet casino de status ‘in behandeling’ en het geld komt niet op uw rekening. Mogelijke oorzaken zijn:

• Documenten die nog niet zijn goedgekeurd voor de eerste uitbetaling.
• Een opnamelimiet die u onbewust heeft ingesteld.
• Een technische fout in het betalingssysteem.
• Een bonus die nog niet is vrijgespeeld, waardoor de uitbetaling wordt geblokkeerd.
• Een adres dat niet overeenkomt met uw account.

Wat u kunt doen:

1. Log in op uw account bij www.unibetnl.com.nl en ga naar het menu ‘Mijn account’.
2. Controleer of alle gevraagde documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Kijk bij ‘Limieten’ of er een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse opnamelimiet actief is.
4. Verwijder of pas de limiet aan als die lager is dan het uit te betalen bedrag.
5. Ga naar ‘Transacties’ en zoek de uitbetaling op de status ‘voltooid’ of ‘in behandeling’.
6. Als de status meer dan 24 uur niet verandert, probeer dan opnieuw in te loggen.
7. Open een nieuw tabblad en stuur een e-mail naar de support als de status na 48 uur nog hetzelfde is.
8. Vermeld daarin uw gebruikersnaam en het transactienummer.
9. De support geeft u een bevestiging van ontvangst en lost het verder op.

Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling na 72 uur niet is verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U ziet bij UniBet casino dat de welkomstbonus of gratis spins ontbreken op uw account. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij de eerste storting.
• De minimale storting van 10 euro is niet gehaald.
• U heeft een andere betaalmethode gebruikt dan toegestaan.
• De bonus is alleen geldig voor nieuwe spelers en u had al een account.
• U heeft de bonustermijnen niet geaccepteerd tijdens het storten.

Wat u kunt doen:

1. Controleer in uw profiel of u de bonusoptie heeft aangevinkt bij de storting.
2. Ga naar ‘Mijn bonussen’ om te zien of de bonus alsnog klaarstaat.
3. Als u een code heeft gemist, stort dan opnieuw met de juiste bonuscode.
4. Let op: de UniBet app werkt niet voor bonusacties; gebruik de mobiele browser.
5. Kijk bij ‘Transacties’ of de storting is verwerkt en of het bedrag voldoende was.
6. Als de storting lager was dan 10 euro, doe dan een nieuwe storting van het minimum.
7. Controleer of de free spins al in uw account staan onder ‘Mijn bonussen’.
8. Log uit en weer in om de bonus te activeren.
9. Staat de bonus er na 10 minuten nog niet? Neem dan contact op met de support.

Neem contact op als de bonus niet binnen 30 minuten na de storting verschijnt.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

U ziet een foutmelding dat de storting of uitbetaling is geweigerd vanwege een limiet. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft zelf een stortingslimiet ingesteld die te laag is.
• De dagelijkse uitbetalingslimiet is overschreden.
• U heeft meerdere accounts en de limieten tellen op.
• De limieten zijn alleen via de support aan te passen.
• U probeert meer op te nemen dan het saldo toelaat.

Wat u kunt doen:

1. Log in en ga naar ‘Limieten’ onder ‘Mijn account’.
2. Bekijk de stortingslimiet en verhoog die naar het gewenste bedrag.
3. Pas de opnamelimiet aan als die lager is dan het saldo.
4. Limietwijzigingen gelden meestal na 24 uur: plan uw transactie daarna.
5. Controleer of u niet per ongeluk een limiet voor 24 uur heeft ingesteld.
6. Als u de limiet niet kunt wijzigen, neem dan contact op met de support.
7. Vraag bij de support een tijdelijke verhoging aan voor een eenmalige uitbetaling.
8. Bevestig uw identiteit opnieuw als de support daarom vraagt.

Neem contact op als de limiet na 48 uur nog niet is aangepast.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

U ziet een foutmelding dat het inloggen is mislukt of het account is vergrendeld na te veel pogingen. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft het wachtwoord drie keer fout ingevoerd.
• U gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
• U heeft geen account meer omdat het is gesloten na inactiviteit.
• De UniBet app is niet up-to-date of crasht.

Wat u kunt doen:

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina.
2. Voer uw e-mailadres in en volg de link in de herstelmail.
3. Kies een nieuw wachtwoord van minimaal 8 tekens met cijfers en letters.
4. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord via de browser.
5. Als u het e-mailadres niet meer heeft, neem dan contact op met de support.
6. Controleer of uw account niet is geblokkeerd via ‘Accountstatus’ in het menu.
7. Als de melding ‘geblokkeerd’ toont, wacht dan 30 minuten voor een nieuwe poging.
8. Gebruik de linker ‘Account herstellen’ om een verzoek in te dienen.

Neem contact op als de blokkade langer dan 24 uur duurt.

Quick Reference

Hieronder staat een overzicht van de problemen, de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle.

Deze tabel helpt u snel het probleem te herkennen. Een vertraagde uitbetaling heeft vaak te maken met niet-goedgekeurde documenten. Een niet-gecrediteerde bonus komt meestal door een gemiste code. Geweigerde stortingen wijzen bijna altijd op een actieve limiet. Inlogproblemen lossen spelers vaak op met de wachtwoordherstelfunctie. Controleer telkens eerst de eenvoudigste oplossing.

Voorkom de meeste problemen door vóór uw eerste storting uw e-mailadres te verifiëren en een limiet in te stellen die past bij uw speelgedrag.