Ön szerint a bankja utasította el a tranzakciót, pedig valójában a Rabona számláján lévő limit okozza a „tranzakció sikertelen” hibaüzenetet. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a számlájához beállított keretet.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gomb után „tranzakció sikertelen” vagy „limit túllépve” üzenet jelenik meg, és az összeg nem mozdul.

• A befizetési limit alacsonyabb, mint az aktuális befizetés összege.
• A kifizetési limit a nap folyamán már kimerült.
• A számla státusza miatt a rendszer átmenetileg blokkolja a tranzakciót.
• A bankkártya típusa vagy a fizetési mód nem támogatott a választott összeghez.
• Egyszerre több kifizetési kérés van folyamatban, és azok együttesen lépik túl a keretet.

1. Ellenőrizze a számla beállításainál a napi és havi befizetési limitet.
2. Hasonlóan nézze meg a kifizetési limitet is, mert a kettő külön fut.
3. Ha a limit alacsony, csökkentse a tranzakció összegét a keret alá.
4. Próbáljon kisebb összeget befizetni, majd a maradékot külön kérni.
5. Válasszon másik, a számlájához engedélyezett fizetési módot.
6. Győződjön meg arról, hogy a bankkártya adatai egyeznek a regisztrált nevével.
7. Ha több kifizetés van folyamatban, várja meg azok lezárulását.
8. A rabona sportfogadás során keletkezett nyereményt külön kifizetésként kérje.
9. Ellenőrizze, hogy a számla státusza aktív, és nincs felfüggesztve.
10. Ha a limit emelését szeretné, a supporton keresztül kérje azt.
11. A rabona bet fogadásoknál a nyeremény kifizetése a limitbe számít.
12. Minden tranzakció után nézze meg a tranzakciós előzményeket a státuszról.
13. Ha a hiba ismétlődik, és a limit nem magyarázza, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a limitek ellenőrzése után is elutasítás jön, és a számla állapota rendben van, vegye fel a kapcsolatot a https://rabonakaszino.hu ügyfélszolgálatával.

Befizetés érkezett a banktól, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a számláját, a játékegyenleg viszont nem nőtt, és a tranzakció „függőben” státuszban van.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a rendszerhez.
• A befizetés összege a limit miatt elakadt, és jóváírás előtt ellenőrzésre vár.
• A fizetési mód késleltetve továbbítja az összeget.
• A tranzakció a játékos számláján „függőben” státuszban van, mert további ellenőrzés szükséges.
• A befizetés egy másik számlához vagy téves azonosítóhoz kapcsolódik.

1. Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, hogy a terhelés megtörtént-e.
2. Nyissa meg a játékegyenleg előzményeit, és keresse a függő tranzakciót.
3. Ha a tranzakció függőben van, várjon, amíg a státusz frissül.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a limitet.
5. Ha a limit miatt akadt el, a supporton jelezze a tranzakció azonosítóját.
6. Használja ugyanazt a fizetési módot, amivel a befizetés történt.
7. Ne indítson újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
8. A rabona appban a tranzakciós előzményeknél ellenőrizze a státuszt.
9. Ha a bank szerint teljesült, de a játékegyenleg nem mutatja, készítsen képernyőképet.
10. A képernyőképet és a tranzakció adatait küldje el az ügyfélszolgálatnak.
11. Ha a befizetés egy másik számlához került, jelezze azt is.
12. Amíg a vizsgálat tart, ne költse el a jóváírt összeget.

Ha a banki terhelés megtörtént, a játékegyenleg pedig hosszabb ideig nem frissül, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.

Kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem érkezik meg.

• A kifizetés belső ellenőrzésen esik át, mert az összeg vagy a minta alapján vizsgálat szükséges.
• Hiányos vagy elavult KYC-adatok miatt a kifizetés nem indítható.
• A kifizetési limit miatt a kérelem részekre vár.
• A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A kifizetés a hétvége vagy ünnepnap miatt lassabban dolgozódik fel.

1. Nyissa meg a kifizetési előzményeket, és nézze meg a kérelem státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC-dokumentumok érvényesek és elfogadottak.
3. Ha a KYC hiányos, először azt pótolja.
4. Nézze meg a kifizetési limitet, és hogy a kérelem összege belefér-e.
5. Ha nem fér bele, a kifizetést kisebb részekre bontva kérje.
6. Ellenőrizze a bankszámla adatait, és hogy egyeznek-e a regisztrált névvel.
7. A rabona bet nyeremények kifizetésénél a fogadás lezárulását várja meg.
8. Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
9. Ha a státusz napokig nem változik, gyűjtse össze a kérelem adatait.
10. A rabona sportfogadásból származó összeget külön kifizetésként kezelje.
11. Ha a kifizetés elakadt, jelezze a supportnak a kérelem azonosítóját.
12. Amíg a vizsgálat tart, ne módosítsa a bankszámla adatait.

Ha a kifizetés a KYC és a limitek ellenőrzése után is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.

KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz „ellenőrzés alatt” vagy „elutasítva” marad, és a kifizetés nem indul el.

• A feltöltött dokumentum homályos, levágott vagy nem olvasható.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A feltöltés formátuma nem támogatott.
• A dokumentum típusa nem felel meg a kért ellenőrzésnek.
• A beküldött adatok hiányosak, mert egy mező üresen maradt.

1. Nézze meg a KYC-státuszt, és hogy melyik dokumentumot utasították el.
2. Olvassa el az elutasítás okát a felületen.
3. Készítsen új, éles és teljes felvételt a dokumentumról.
4. Ügyeljen arra, hogy minden sarok és adat látható legyen.
5. Töltse fel a dokumentumot a kért formátumban.
6. Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati ideje még érvényes.
7. Hasonlítsa össze a dokumentum adatait a regisztrált adatokkal.
8. Ha az adatok eltérnek, először a regisztrációs adatokat frissítse.
9. A rabona appban a feltöltés után ellenőrizze a státuszt.
10. Ne küldjön be ugyanarról a dokumentumról több példányt.
11. Ha a feltöltés nem sikerül, próbálja meg mobilon a böngészőből.
12. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, kérjen pontos indoklást.
13. Ha a KYC heteken át nem mozdul, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem változik a státusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és küldje el a dokumentumokat újra.

A legtöbb problémát az előzi meg, ha a játékos a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a KYC-t még az első kifizetés előtt elvégzi.