Marsikdo misli, da je čakanje na dvig pri Raboni posledica počasnega sistema, a pogosto je krivo neizpolnjeno stanje stav. Na zaslonu se prikaže »v obdelavi«, kar igralca zavede, da je vse v redu, medtem ko je treba preveriti le osnovne pogoje.

Zakasnjen dvig: kaj storiti, ko status miruje

Igralec vidi, da je dvig v stanju »v obdelavi« dlje, kot pričakuje, in ne ve, ali naj počaka ali ukrepa.

• Obveznosti stav (wager) še niso izpolnjene.
• Preverjanje identitete (KYC) ni zaključeno.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z registracijo.
• Dvig je bil sprožen med nedelovanjem sistema.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki blokira izplačilo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Poiščite razdelek z bonusom in poglejte, ali je še aktiven.
3. Preverite, ali so vsi pogoji stav izpolnjeni.
4. Naložite manjkajoče dokumente za KYC, če jih sistem zahteva.
5. Preverite, da so osebni podatki enaki kot pri banki.
6. Počakajte, da se morebitni bonus zapre, preden sprožite nov dvig.
7. Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, za sporočila podpore.
8. Če je dvig v obdelavi, ne pošiljajte novega; počakajte na odgovor.
9. V klepetu podpore navedite ID transakcije in priložite zaslonsko sliko.
10. Za rabona slots preverite, ali so morebitni dobitki vezani na bonus.
11. Če se status ne spremeni, zaprite in znova odprite sejo v brskalniku.
12. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen; brez tega dvig ne more naprej.
13. Šele ko so vsi pogoji izpolnjeni, zahtevajte pospešitev pri https://rabona-si.net/.

Na podporo se obrnite, ko so vsi pogoji izpolnjeni in je minilo dovolj časa, da bi se status moral spremeniti.

Manjkajoč bonus ali prosti vrtljaji: kaj preveriti

Igralec vidi, da se bonus ali prosti vrtljaji niso prikazali na računu, čeprav je polog izvedel.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Na računu je že aktiven drug bonus.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.

1. Odprite razdelek »Moje nagrade« ali »Bonusi« in preverite stanje.
2. Poiščite aktivni bonus in poglejte, ali je bil samodejno dodeljen.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Če ste uporabili kodo, jo vnesite znova ob naslednjem pologu.
5. Prepričajte se, da na računu ni drugega aktivnega bonusa.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite e-pošto za potrditev bonusa.
8. Če bonusa ni, počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zapre.
9. Za rabona caisno preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
10. V podporo pošljite ID pologa in zaslonsko sliko stanja.
11. Ne sprožajte novega pologa, dokler ne dobite odgovora.
12. Po prejemu bonusa preverite, ali so pogoji jasno prikazani.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni na računu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena.

• Dnevna ali mesečna omejitev pologov je dosežena.
• Dvig presega najvišji dovoljeni znesek na transakcijo.
• Način plačila ni skladen s pravilnikom računa.
• Račun še ni potrjen, zato so omejitve strožje.
• Obstaja več odprtih dvigov, ki skupaj presegajo omejitev.

1. Preverite znesek in ga primerjajte z omejitvami v svojem profilu.
2. Razdelite dvig na več manjših zahtevkov, če je to dovoljeno.
3. Preverite, ali je na računu že odprt dvig.
4. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
6. Dokončajte KYC, da se omejitve sprostijo.
7. V profilu preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
8. Ne ustvarjajte novega računa; to lahko še poveča omejitve.
9. Za rabona preverite, ali so omejitve povezane z aktivnim bonusom.
10. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
11. Shranite sporočilo o napaki za dokaz.
12. Preverite e-pošto za morebitna navodila.
13. Če se omejitev ponavlja, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in menite, da je bila transakcija zavrnjena brez utemeljenega razloga.

Polog bremeni banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na igralnem računu pa ni sredstev.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačen referenčni sklic je preusmeril polog.
• Polog je bil izveden na drug račun.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in sistemom.
• Polog je bil razveljavljen, a bremenitev še ni stornirana.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
2. Odprite zgodovino pologov v svojem profilu.
3. Preverite, ali je bil polog morda knjižen kot bonus.
4. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Ne ponavljajte pologa, da ne bi prišlo do dvojne bremenitve.
7. Poiščite potrdilo o transakciji v e-pošti ali banki.
8. V podporo pošljite kopijo potrdila in ID transakcije.
9. Navedite točen znesek in čas pologa.
10. Preverite, ali je bil polog izveden z istega računa, s katerega ste se registrirali.
11. Če je polog ostal neknjižen, zahtevajte ročno preverjanje.
12. Spomnite se, da rabona ne odgovarja za zamude banke, a lahko pomaga pri iskanju.
13. Če se stanje ne spremeni, vztrajajte pri podpori z vsemi dokazili.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite bremenitev brez dobrobiti in imate dokazilo o plačilu.

Hitri pregled: težava, običajen vzrok in prvi korak

Spodnja tabela ponuja hiter pregled treh težav in prvega koraka, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak od naštetih simptomov ima najpogosteje preprost vzrok, ki ga igralec lahko preveri brez stika s podporo. Pri dvigu je ključno, da so pogoji stave izpolnjeni in da je KYC zaključen. Pri bonusu je treba preveriti, ali je bil aktiviran pred pologom in ali ni v konfliktu z drugim bonusom. Pri zavrnitvi transakcije so odločilne omejitve in skladnost načina plačila. Pri neknjiženem pologu pa je treba primerjati bančni izpisek z zgodovino v profilu. Če prvi pregled ne pokaže rešitve, je naslednji korak stik s podporo z ID transakcije in dokazilom. Tako se izognete ponavljanju transakcij, ki bi lahko povzročilo dvojne bremenitve.

Najbolj zanesljiva preventiva je, da pred vsakim pologom preverite, ali je na računu aktiven bonus, in da po vsaki transakciji shranite potrdilo.