Du trykket på “Fullfør registrering”, men gratisspinnene dukket aldri opp i kontoen din. Den vanligste årsaken er at du ikke har skrevet inn en gyldig bonuskode under registreringen.

Bonuskoden ble ikke registrert

Spilleren ser at saldoen viser 0 kroner, og gratisspinnene mangler.

• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller manglet.
• Kampanjen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt.
• Spilleren valgte allerede en annen bonus i innskuddsvinduet.
• Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
• Landet ditt er ekskludert fra tilbudet.

1. Sjekk om du mottok en e-post med bekreftelse på bonuskravet.
2. Logg inn og gå til kampanjesiden for å se aktive tilbud.
3. Skriv inn riktig rainbet-kode i innskuddsskjemaet neste gang. Du finner rainbet-codes på rainbet1.co.no/ under kampanjeseksjonen.
4. Sørg for at innskuddet ditt er stort nok til å oppfylle minimumsgrensen.
5. Klikk på “bonus”-knappen ved innskuddet, ikke bare “innskudd”.
6. Vent opptil 10 minutter etter at transaksjonen er fullført.
7. Oppdater kontooversikten ved å logge ut og inn igjen.
8. Hvis du brukte en kode som heter “rainbet”, dobbeltsjekk at den var gyldig for ditt land.
9. Kontakt kundestøtte via live chat hvis bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter.

Uttaket tar for lang tid

Spilleren ser statusen “venter” i flere timer uten endring.

• Verifisering av kontoen er ikke fullført.
• Uttaksgrensen per dag er overskredet.
• Bonuskravet er ikke oppfylt.
• Spilleren har prøvd å ta ut penger til et annet betalingsmiddel enn det som ble brukt ved innskudd.
• Det er manuell behandling i helgene.

1. Gå til kontoinnstillingene og se etter et merke om KYC-status.
2. Fullfør verifiseringen før du ber om et nytt uttak.
3. Sjekk at du har oppfylt omsetningskravene for eventuelle bonuser.
4. Vent til virkedager; behandlingstiden er lengre i helger.
5. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
6. Se etter ukentlige eller månedlige uttaksgrenser i kontooversikten.
7. Kontroller at saldoen din er i riktig valuta for uttaksmetoden.
8. Hvis du ser feilkoden “UT-100”, er spilleren blokkert av en landbegrensning.
9. Kontakt kundestøtte med uttaks-ID-en din hvis status ikke endres innen 48 timer.

Verifiseringen henger eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser meldingen “avventer dokumenter” selv etter opplasting.

• Dokumentet er uklart eller har speilvendte bilder.
• Filformatet er ikke akseptert (bare JPG eller PNG).
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
• Kundestøtte har ikke startet gjennomgangen ennå.

1. Last opp bilde av pass eller førerkort – hele siden må være synlig.
2. Ta et skjermbilde av en nylig strømregning (maks 3 måneder gammel).
3. Sørg for at filstørrelsen er under 5 MB.
4. Dokumentet må være i farger, ikke svart-hvitt.
5. Kontroller at navnet ditt står nøyaktig som på kontoen.
6. Send dokumentene på nytt hvis du fikk en avvisningsmelding.
7. Vent 24 timer før du sender inn på nytt for å unngå duplikater.
8. Bruk mobilens frontkamera for bedre belysning.
9. Kontakt kundestøtte hvis dokumentet er avvist mer enn tre ganger.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Spilleren ser feilmeldingen “transaksjonen overskrider grensen” eller “ikke tilgjengelig”.

• Minimumsinnskuddet er ikke nådd.
• Maksgrensen per dag er overskredet.
• Betalingsmetoden har egne grenser.
• Kontoen er ikke verifisert.
• Spilleren har allerede brukt en bonus som begrenser uttaksbeløpet.

1. Sjekk minimumsbeløpet for din betalingsmetode i kassen.
2. Logg ut og inn for å oppdatere gjenværende grense for dagen.
3. Prøv et høyere beløp hvis du får feil for lavt beløp – noen metoder krever over 100 kroner.
4. Del opp uttaket i mindre beløp for å holde deg innenfor dagsgrensen.
5. Bruk en annen betalingsmetode som kredittkort eller e-lommebok.
6. Fullfør verifiseringen for å øke grensene.
7. Sjekk om bonuser har en maksimal uttaksgrense – ta ut resten senere.
8. Kontroller at du ikke har nådd månedsgrensen på din betalingsmetode.
9. Hvis du ser feilen “LIM-200”, er det en midlertidig blokkering på 24 timer.
10. Kontakt kundestøtte for å be om en grenseøkning.

For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, og skriv inn rainbet-koden i god tid før du klikker på “send”.