Ko poskušate opraviti polog, se na zaslonu prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča zaradi nepopolnih podatkov. Najpogostejši vzrok je nezaključeno preverjanje osebnosti (KYC).

Preverjanje osebnosti se zatakne ali dokumente zavrnejo

Ko naložite dokumente, sistem pogosto pokaže status čakanja ali zavrnitve brez jasnega razloga.

• Nepravilna vrsta dokumenta (ni osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
• Slika je zamegljena, premajhna ali ima bleščanje.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel.
• Manjka dokaz o naslovu (račun za komunalne storitve ali bančni izpisek).

1. Preverite, ali ste naložili veljaven osebni dokument: osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje. Slika naj bo v dobri ločljivosti, brez odseva in robovi naj bodo vidni.
2. Posodobite fotografijo: uporabite dnevno svetlobo, brez bliskavice, in poskrbite, da so vsi podatki berljivi.
3. Preverite, ali se vaše ime in priimek v profilu natančno ujemata s tistima na dokumentu. Če imate vzdevek, ga spremenite v uradno obliko.
4. Poglejte datum veljavnosti na dokumentu. Če je potekel, naložite nov dokument.
5. Dodajte dokaz o naslovu: to je lahko račun za elektriko, vodo ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev. Ime in naslov morata biti enaka kot v profilu.
6. Počakajte do 24 ur. Če po tem času ni spremembe, ponovno naložite dokumente.
7. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in popravite napako.
8. Če ste vse korake izvedli pravilno in še vedno ni napredka, se obrnite na podporo po e-pošti ali klepetu.

Ko so dokumenti v redu, podpora običajno reši težavo v enem dnevu.

Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Med igranjem na mobilnem brskalniku se stran naloži počasi ali se igre ne zaženejo.

• Slaba internetna povezava.
• Strani so zastarele (predpomnilnik).
• Brskalnik ni posodobljen.
• Zaslon je premajhen ali nastavitve ločljivosti niso pravilne.
• Preveč odprtih zavihkov.

1. Preverite hitrost interneta: odprite speedtest in preverite, ali je povezava stabilna. Če je počasna, se povežite z drugim omrežjem.
2. Počistite predpomnilnik brskalnika: v nastavitvah izberite »Počisti zgodovino« in označite možnost za predpomnilnik.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico. Večina težav izgine po posodobitvi.
4. Zmanjšajte število odprtih zavihkov na manj kot pet.
5. Omogočite JavaScript v brskalniku; brez njega igre ne delujejo.
6. Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
7. Ponovno zaženite telefon, da sprostite pomnilnik.
8. Če še vedno ne deluje, preklopite na namizni način: v brskalniku izberite »Zahtevaj namizno spletno mesto«.

Če težava ostane tudi po vseh korakih, kontaktirajte podporo prek klepeta.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ko želite položiti denar, se prikaže sporočilo, da je znesek presežen ali metoda ni na voljo.

• Dnevni ali mesečni limit pologa je dosežen.
• Izbrana metoda ni podprta v vaši državi.
• Račun je nov in še ni aktiviran za polog.
• Omejitev za dvig ni izpolnjena (minimalni znesek).
• Preverjanje osebnosti še poteka.

1. Preverite, ali ste dosegli dnevni limit. V profile poiščite razdelek »Omejitve pologa in dvigov.
2. Preverite, ali izbrana metoda (kartica, e-denarnica) podpira polog. Nekatere metode so na voljo le za dvig.
3. Če ste račun odprli pred kratkim, počakajte, da se aktivira; to običajno traja nekaj ur.
4. Preverite minimalni znesek za dvig. Če poskušate dvigniti manj, dvig ne bo izveden.
5. Preverite status KYC v profilu. Če še ni potrjen, dokončajte preverjanje.
6. Izberite drugo metodo: če ena ne deluje, poskusite z drugo.
7. Počakajte do novega dneva, če je limit dnevni.
8. Če so vsi pogoji izpolnjeni in še vedno ne deluje, se obrnite na podporo.

Podpora bo preverila omejitve in sprostila transakcijo, če je vse v redu.

Polog je zapustil bančni račun, a ni na stanju igralnice

Ko ste nakazali denar, v profilu vidite znesek, vendar se na igralniškem računu ne prikaže.

• Transakcija je v obdelavi (do 24 ur).
• Polog je bil poslan na napačen račun.
• Ime na bančnem računu se ne ujema z imenom v profilu.
• Omejitev za polog je presežena.
• Sistem je transakcijo začasno blokiral zaradi varnosti.

1. Počakajte do 24 ur, ker večina pologov se obdela v nekaj urah.

Preverite bančni izpisek, ali je znesek res bremenil vaš račun.

Preverite ime v profilu: če se ne ujema, ga spremenite v uradno.

Preverite omejitve pologa v profilu; po potrebi spremenite limit.

Preverite status KYC: če še ni potrjen, dokončajte preverjanje.

Če denar ni prišel v 24 urah, se obrnite na podporo prek klepeta.

V sporočilu navedite znesek, datum in metodo pologa.

https://bet365-si.net/ bo preveril transakcijo in vam sporočil nadaljnje korake.

Podpora bo preverila transakcijo skupaj z operaterji.

Hitri pregled

Tabela prikazuje pogoste težave in prvi koraki:

Tabela je uporabna za hiter pregled.

Če so dokumenti v redu, bo sistem potrditev v nekaj urah.

Stran se pogosto nalaga po posodobitvi brskalnika.

Omejitve se spremljajo v profilu.

Polog denarja se običajno pojavi po 24 urah.

Podpora odgovori v enem dnevu.

Vedno preverite status KYC pred polog.

Pred pologom vedno preverite, ali je KYC potrjen, da preprečite polog denarja.