Du sammenligner Rocketspin casino med det forrige casinoet ditt og merker at siden henger eller at innloggingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har lagret gamle data eller at en utvidelse blokkerer innholdet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillets bilde fryser eller hele siden forblir hvit. Dette skyldes oftest nettleserens lagrede data, en blokkering i nettverket eller at spillfilen ikke får starte.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med ny innlasting.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilen.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobilnett.
• Rocketspin casino har midlertidig feil på spillserveren.
• Telefonens personverninnstillinger hindrer lagring.

1. Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Rocketspin casino på nytt.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for WiFi.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av personvernmodus som blokkerer lagring.
9. Hold nettleseren oppdatert til nyeste versjon.
10. Åpne spillet i et eget vindu hvis det er mulig.
11. Vent noen minutter og last inn på nytt.
12. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer i flere timer.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

• Passordet inneholder skrivefeil eller feil tegnsett.
• Du har forsøkt for mange ganger på rad.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
7. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv på nytt.
8. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
9. Prøv innlogging i en annen nettleser eller på en annen telefon.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
11. Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
12. Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rocketspin casino er uendret. Ofte er pengene på vei gjennom en mellomledd, eller innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Overføringen er forsinket hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent og oppdater saldoen i Rocketspin casino før du gjør noe annet.
2. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i banken.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som før.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du har sjekket.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Kontakt support i rocketspin.eu.com/ med referansen og skjermbildet.
10. Følg svaret du får, og ikke send samme sak flere ganger.
11. Avvent svar før du eventuelt kontakter banken.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket banken og ventet.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Årsaken er ofte dårlig lys, beskjedne kanter eller at dokumentet ikke viser alle nødvendige sider.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er beskjedent, eller hjørnene er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side nummer to.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Ta bilde av begge sider hvis dokumentet har to sider.
5. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp i et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
8. Send inn på nytt og vent på bekreftelse.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endres.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at saken går videre.

Quick Reference

Tabellen viser hvilke problemer som oftest har samme årsak, og hva du bør sjekke først.

Rocketspin casino login kan feile selv om passordet er riktig, fordi nettleseren har lagret en gammel versjon. Da hjelper det å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Hvis du har brukt rocketspin app tidligere, kan det være lurt å sjekke at du ikke har gamle innlogginger lagret på telefonen. For innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før du har sett at beløpet faktisk er trukket. Ved KYC er det bildene som oftest svikter, ikke dokumentene i seg selv. En rask gjennomgang av disse punktene sparer deg for mange henvendelser.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å oppdatere nettleseren og slette lagrede innlogginger med jevne mellomrom.