Du sammenligner måske LeoVegas med det casino, du plejede at spille hos, og vil vide, hvad du skal tjekke, inden du laver din første indbetaling. En almindelig fejl er at lade være med at forberede dokumentation og derefter blive overrasket, når en udbetaling går i gang. Her får du trin for trin, hvad du skal gøre for at undgå det.

Krav til din konto

Før du tilmelder dig, skal du have styr på nogle få ting, så du ikke skal stoppe midt i det.

• Du skal være myndig og kunne fremvise gyldig identifikation. Det betyder, at navnet på kontoen skal matche dit rigtige navn.
• Du skal bruge en e-mailadresse, som du selv har adgang til. Den bruges til at bekræfte kontoen og til vigtige beskeder.
• Vælg et stærkt kodeord, som du ikke bruger andre steder. Det beskytter din konto, hvis oplysningerne skulle blive lækket.
• Du skal have et mobilnummer klar, hvis casinoet kræver det ved login. Nummeret skal være dit eget og aktivt.
• Du skal kunne dokumentere din adresse med en regning eller et brev, der er stilet til dig. Det er en del af kontoens verifikation.
• Du skal have adgang til en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Metoden skal kunne bruges til både indbetaling og udbetaling.
• Du skal acceptere casinoets regler for spillere, herunder at du ikke må have en anden konto i forvejen. Hvis du er i tvivl, så spørg supporten, før du opretter dig.

Når du har oprettet kontoen, er der flere ting, der kan gå galt, hvis du ikke er opmærksom. For det første skal du oplyse dit rigtige navn og ikke et kaldenavn. For det andet skal din fødselsdato være korrekt, fordi den styrer adgangen til spil. For det tredje skal du bruge en e-mail, som du kan tjekke med det samme, fordi bekræftelseslinket udløber. For det fjerde er det en god idé at sætte en grænse for, hvor meget du vil spille for, allerede når du tilmelder dig. For det femte bør du overveje, om du vil aktivere to-faktor-godkendelse, hvis casinoet tilbyder det. For det sjette skal du vide, at en udbetaling kræver, at din identitet er bekræftet. For det syvende skal du ikke oprette flere konti, da det kan føre til, at din konto bliver lukket. For det ottende skal du tjekke, at dit navn staves ens på konto og betalingsmetode. For det niende skal du gemme dine dokumenter et sikkert sted, så du hurtigt kan sende dem. For det tiende skal du læse de vilkår, der gælder for velkomstbonussen, inden du indbetaler. For det ellevte skal du huske, at du altid kan kontakte supporten, hvis noget er uklart, og det er bedre at spørge tidligt end sent.

Mobilversionen af casinoet

Du kan spille på LeoVegas direkte fra telefonens browser, og du behøver ikke hente noget særligt program.

• Åbn telefonens browser og skriv casinoets adresse. Siden tilpasser sig skærmen, og du kan logge ind med samme oplysninger som på computeren.
• Hvis du vil gemme tid, kan du oprette en bogmærke på telefonens startskærm. Så undgår du at skrive adressen hver gang.
• LeoVegas kan kræve, at du logger ind på ny, når du skifter netværk. Det er en sikkerhedsforanstaltning, så din konto ikke står åben.
• Du skal sørge for, at din telefon har en stabil internetforbindelse, især når du skal bekræfte en udbetaling. Et svagt signal kan få siden til at indlæse langsomt.
• Spil på mobilen fungerer bedst, når du ikke har for mange faner åbne. Luk de faner, du ikke bruger, så siden kan køre uden afbrydelser.
• Hvis du vil bruge leovegas login på mobilen, skal du taste de samme oplysninger som på computeren og ikke oprette en ny konto. Det er den samme konto, uanset hvor du logger ind.
• Du bør ikke gemme dit kodeord i browseren på en telefon, som andre har adgang til. Brug i stedet telefonens låsekode.

Når du spiller i browseren på mobilen, er det vigtigt at forstå, hvordan sessionen fungerer. Hvis du forlader browseren uden at logge ud, kan siden stadig være åben, når du kommer tilbage. Det kan være praktisk, men det kan også betyde, at andre kan se din konto, hvis de låner telefonen. Derfor bør du altid logge ud, når du er færdig, især hvis du spiller på en delt telefon. Hvis du oplever, at siden ikke reagerer, kan du prøve at genindlæse den eller rydde browserens cache. Det løser ofte problemer med gamle oplysninger, der blokerer for login. Hvis du vil undgå at taste kodeordet hver gang, kan du bruge telefonens indbyggede adgangskodehåndtering, men kun hvis telefonen er låst med kode. Det er også klogt at slå notifikationer fra, så du ikke bliver forstyrret midt i et spil. Hvis du vil læse mere om, hvordan mobilversionen fungerer, kan du besøge leovegas.co.dk for at se de muligheder, der er tilgængelige i browseren. Husk, at mobilspil ikke kræver, at du henter en app, og at du altid kan skifte til computeren, hvis du vil have et større overblik.

Fordele i VIP-klubben

LeoVegas har et loyalitetsprogram, hvor du optjener point, når du spiller, og pointene fører til niveauer med forskellige fordele.

Pointene optjenes automatisk, når du spiller på de spil, der tæller med, så du skal ikke gøre noget særligt for at komme i gang. Niveauerne er ikke ens for alle, fordi de afhænger af, hvor meget du spiller over tid. Derfor kan det være svært at forudsige, hvornår du rykker op, men du kan følge din pointstatus i kontoen. Nogle fordele kræver, at du accepterer et tilbud, og du bør derfor læse, hvad der står, før du takker ja. Hvis du holder en pause, kan det påvirke, om du beholder dit niveau, så spørg supporten, hvis du er i tvivl. VIP-klubben giver adgang til ting, som almindelige spillere ikke får, men det er stadig vigtigt at spille inden for dine egne grænser.

Strategi for velkomstbonussen

Velkomstbonussen aktiveres, når du opretter en konto og laver din første indbetaling, men der er betingelser, du skal kende.

• Du skal tilmelde dig som ny spiller og ikke have haft en konto tidligere. Hvis du har haft en konto, kan du ikke få bonussen igen.
• Du skal indbetale med en metode, der er godkendt til bonussen. Nogle metoder udelukker dig fra at få den, så tjek hvilke der gælder.
• Du skal aktivere bonussen, inden du indbetaler, hvis casinoet kræver det. Ellers kan indbetalingen gå tabt uden bonus.
• Du skal opfylde omsætningskravet, før du kan trække penge ud. Det betyder, at du skal spille for beløbet et bestemt antal gange.
• Du skal være opmærksom på, at ikke alle spil tæller lige meget mod omsætningskravet. Spil med høj RTP tæller ofte mindre end andre.
• Du skal overholde den frist, der gælder for bonussen. Hvis du ikke bruger den inden for fristen, bortfalder den.
• Du skal læse, om der er et maksimum for, hvor meget du kan vinde fra bonussen. Det kan påvirke, hvor meget du kan få ud.

Når du har aktiveret bonussen, er det en god idé at holde styr på, hvor meget du har omsat. Det kan du gøre ved at tjekke din kontos bonusside, hvor status ofte vises. Hvis du spiller på spil, der ikke tæller med, kan du tro, at du er tættere på at opfylde kravet, end du er. Derfor bør du vælge spil, som du ved tæller med, hvis dit mål er at få bonussen udbetalt. En anden fælde er at indbetale mere, end du havde tænkt, fordi bonussen ser stor ud. Husk, at bonuspenge ikke er dine egne penge, før kravet er opfyldt. Hvis du ikke når at omsætte bonussen, bortfalder den, og du kan ikke få den tilbage. Nogle spillere vælger at lade være med at bruge bonussen, hvis de hellere vil have friheden til at trække sig ud med det samme. Det er en gyldig strategi, hvis du ikke vil binde dine penge. Du bør også tjekke, om der er et maksimum for, hvor meget du kan satse pr. spil, mens bonussen er aktiv. Hvis du satser for meget, kan bonussen blive annulleret. Derfor er det klogt at læse vilkårene, inden du begynder at spille for bonussen.

Udbetaling, der hænger: hvad du gør

Hvis din udbetaling bliver hængende, skyldes det ofte, at kontoen ikke er færdigverificeret, eller at der er en kontrol i gang.

1. Tjek først, om din udbetaling står som behandlet i din kontooversigt. Hvis den gør, er den på vej, og du skal ikke gøre mere.
2. Hvis den står som afventende, skal du se, om casinoet har bedt om dokumentation. Send det, der mangler, med det samme.
3. Kontakt supporten via chat eller e-mail, hvis der ikke er sket noget efter et døgn. Skriv dit brugernavn og udbetalingsbeløb i beskeden.
4. Spørg supporten, om der er en kontrol af din konto, og hvad du eventuelt kan gøre for at fremskynde den. Bed om et konkret svar.
5. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan modtage penge, skal du oplyse en anden metode, som står i dit navn.
6. Gem alle svar fra supporten, så du kan henvise til dem, hvis sagen trækker ud. Det gør det lettere at følge op.
7. Hvis der går for lang tid, kan du spørge, om der findes en klageprocedure, og hvordan du bruger den. Det er din ret som spiller.

Det er vigtigt at forstå, at en udbetaling ikke altid går lige så hurtigt som en indbetaling. Casinoet skal nemlig kontrollere, at pengene kommer fra en lovlig kilde, og at du er den, du siger, du er. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan modtage penge, kan udbetalingen blive forsinket, indtil du oplyser en anden metode. Nogle gange skyldes forsinkelsen også, at du har en bonus, der ikke er omsat færdig. Så længe bonussen er aktiv, kan du ikke trække penge ud. Hvis du har spillet med bonus, skal du derfor tjekke, om omsætningskravet er opfyldt. Supporten kan hjælpe dig med at se, hvor langt du er. Hvis du har sendt dokumentation, kan det tage lidt tid, før den bliver gennemgået, og du skal ikke sende det samme flere gange. Det kan faktisk forsinke sagen. Hvis du har mistanke om, at noget er galt, så spørg direkte i chatten i stedet for at vente. Jo før du henvender dig, jo hurtigere kan sagen blive løst.

Spilgrænser og ansvarligt spil

LeoVegas casino giver dig mulighed for at sætte grænser for din spilaktivitet, og det er en god idé at gøre det, før du begynder at spille.

Du kan vælge at sætte en grænse for, hvor meget du vil indbetale over en periode. Du kan også vælge at sætte en grænse for, hvor lang tid du vil spille ad gangen. Hvis du føler, at spillet tager overhånd, kan du bruge en pause-funktion, der midlertidigt lukker din konto for spil. Det er vigtigt at vide, at grænserne først træder i kraft, når du har bekræftet dem, og at de ikke kan ændres med det samme igen. Derfor bør du overveje, hvilke grænser der passer til dig, inden du sætter dem. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte supporten, som kan guide dig til de værktøjer, der findes.

Hvad du gør, hvis login ikke virker

Hvis du ikke kan komme ind på din konto, er der flere trin, du kan prøve, før du kontakter supporten.

Først skal du tjekke, at du bruger den e-mail, du tilmeldte dig med, og at der ikke er en tastefejl i kodeordet. Hvis du har glemt kodeordet, kan du bruge funktionen til at nulstille det, og du skal følge linket i den e-mail, du modtager. Hvis du har prøvet for mange gange, kan kontoen være låst midlertidigt, og du skal vente lidt, før du prøver igen. Hvis du bruger en telefon, kan det hjælpe at skifte til computeren eller en anden browser. Nogle gange kan en cookie blokere for login, og så kan det hjælpe at rydde browserens data. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten og fortælle, hvad du har prøvet, så de kan hjælpe dig videre.

Tag stilling til, om du vil aktivere velkomstbonussen, allerede inden du indbetaler, så du ikke går glip af den på grund af en uklar betingelse.