Če ste doslej igrali drugje in se pri Slotspalace soočate z drugačnim videzom strani ali z blokiranim dostopom, gre najpogosteje za piškotke ali za drugo napravo, na kateri se stanje prijave ne ohrani. Isti vzrok pojasni tudi, zakaj se vam zdi, da se je račun obnašal drugače kot pri prejšnjem ponudniku.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prijavi vidi stanje brez bonusa, čeprav je bil polog že knjižen. Vzroki so najpogosteje v tem, kaj je bilo storjeno pred pologom in kako je bil polog izveden.

• Bonus še ni bil izrecno aktiviran pred pologom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki v akciji ni zajet.
• Koda za brezplačne vrtljaje ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Akcija je vezana na prvi polog, igralec pa je pred tem že položil.
• Vnos je bil izveden dvakrat in drugi poskus je bil zavrnjen.

1. Odprite razdelek z akcijami in preverite, ali je bonus še na voljo za vaš račun.
2. Poiščite polje za kodo in ga izpolnite natančno tako, kot je zapisano v opisu akcije.
3. Kodo vnesite pred pologom, ne po njem.
4. Preverite, ali je bila koda sprejeta, preden nadaljujete s pologom.
5. Izberite način pologa, ki je v akciji naveden kot veljaven.
6. Polog izvedite šele po potrditvi kode.
7. Osvežite stanje računa in preverite, ali so se brezplačni vrtljaji prikazali ločeno od denarnega stanja.
8. Če ste akcijo že izkoristili, je ne poskušajte znova aktivirati z drugo kodo.
9. Preverite, ali so vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju.
10. Počakajte, da se stanje osveži, preden sklepate, da bonus manjka.
11. Zabeležite uro pologa in ime akcije, da boste imeli podatke pri roki.

Podporo kontaktirajte, ko ste kodo vnesli pravilno in pred pologom, a se bonus po več osvežitvah še vedno ne prikaže.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, igra se ustavi sredi nalaganja ali se postavitev poruši. Pri https://www.slotspalace-si.si/ je treba najprej ločiti težavo brskalnika od težave povezave.

• Brskalnik v telefonu hrani stare podatke strani.
• Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
• Odprtih je preveč zavihkov ali preveč hkratnih sej.
• Igra se nalaga v okviru, ki ga nastavitve brskalnika blokirajo.
• Stran je odprta prek povezave, ki ni namenjena mobilnemu brskalniku.

1. Zaprite vse zavihke in znova odprite stran v telefonu.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
3. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite med podatki in omrežjem Wi-Fi.
4. Znova se prijavite, da osvežite sejo.
5. Odprite igro v novem zavihku, ne v oknu znotraj strani.
6. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
7. Izklopite morebitne razširitve ali način, ki blokira vsebino.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
9. Znova naložite stran in počakajte, da se elementi do konca prikažejo.
10. Preverite, ali se težava pojavi pri vseh igrah ali le pri eni.
11. Zapišite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.

Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt, čeprav je dokument poslal, ali prejme obvestilo o zavrnitvi. Težava je skoraj vedno v kakovosti posnetka ali v podatkih, ki se ne ujemajo.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odsevna.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Poslan je dokument, ki za to preverjanje ni ustrezen.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Posnetek je nastal pod kotom in robovi niso vidni.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Pred fotografiranjem položite dokument na ravno podlago z dovolj svetlobe.
3. Zajemite vse štiri robove in vse vrstice besedila.
4. Izogibajte se odsevom in senci, ki prekriva dele dokumenta.
5. Poskrbite, da bo ločljivost posnetka dovolj visoka za branje številk.
6. Preverite, ali ime in priimek v računu ustrezata dokumentu, tudi glede šumnikov.
7. Če se je ime spremenilo, to uredite v računu pred novim pošiljanjem.
8. Pošljite le dokumente, ki so v postopku navedeni, ne dodatnih.
9. Pošljite eno jasno fotografijo sprednje in eno hrbtne strani, kjer je to zahtevano.
10. Po pošiljanju ne nalagajte istih dokumentov večkrat zapored.
11. Zapišite, kdaj in kaj ste poslali, ter počakajte na odgovor.

Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in podatki usklajeni, postopek pa še vedno miruje.

Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, sredstva pa še niso na voljo. Najpogosteje gre za nedokončano preverjanje ali za zahtevek, ki je bil oddan med veljavno igralno sejo.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med nedokončano igro ali bonusom.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in je v obdelavi le prvi.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• V računu so še odprti pogoji bonusa.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, preden zahtevate izplačilo.
2. Zaključite odprto igro ali bonuso, preden oddate zahtevek.
3. Oddajte en zahtevek in ne ponavljajte oddaje.
4. Izberite način izplačila, ki ustreza načinu pologa.
5. Preverite, ali je stanje v računu enako znesku zahtevka.
6. Počakajte, da se stanje zahtevka spremeni iz čakanja.
7. Osvežite stran in preverite, ali se je stanje spremenilo.
8. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
9. Zapišite uro oddaje in znesek zahtevka.
10. Preverite, ali so vsa polja računa izpolnjena in usklajena z dokumenti.
11. Počakajte na zaključek preverjanja, preden sklepate o izplačilu.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno, zahtevek pa kljub temu ostane v čakanju brez spremembe stanja.

Največ teh težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in zahtevkom počistite brskalnik, preverite stanje preverjanja identitete in vnesete kodo za bonus pred pologom, ne po njem.