Se hai appena aperto un conto e vedi ancora l’importo del bonus a zero, il motivo più comune è che manca un passaggio di attivazione nell’area personale. La promozione di benvenuto non si applica da sola: va richiesta e confermata prima o subito dopo il primo deposito.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Dopo aver completato la registrazione o un versamento, l’importo del bonus o i giri gratis restano assenti dal saldo e dalla sezione delle promozioni.

• Il bonus non è stato attivato manualmente nell’area promozioni.
• Il deposito effettuato non rispetta i requisiti richiesti per la promozione.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto o sugli stessi dati.
• I giri gratis sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nella schermata sbagliata.
• La promozione è scaduta prima che completassi i passaggi richiesti.

1. Accedi al tuo conto e apri la sezione delle promozioni o dei bonus attivi.
2. Controlla se il bonus è elencato come disponibile ma non ancora attivato.
3. Se compare un pulsante di attivazione, premialo e conferma la richiesta.
4. Verifica che il deposito sia andato a buon fine e che l’importo corrisponda a quello richiesto dalla promozione.
5. Se hai usato la snai-it.it per registrarti, assicurati di aver completato la procedura di adesione anche sul sito.
6. Apri la pagina dei giri gratis e controlla se sono associati a un gioco diverso da quello che stai aprendo.
7. Chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono o dal computer per aggiornare i dati.
8. Se il bonus non appare, annota la data e l’ora del deposito e lo stato della promozione.
9. Rivolgiti all’assistenza se dopo aver seguito questi passaggi il bonus resta assente per più di una sessione di gioco.

Contatta il supporto quando hai la conferma che il deposito è andato a buon fine e la promozione risultava attiva al momento del versamento.

Deposito addebitato ma non visibile sul saldo

La banca mostra l’addebito ma il saldo del conto di gioco resta invariato e nella cronologia non compare il movimento.

• Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del sistema di pagamento.
• Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto per quel metodo.
• La transazione è stata annullata o bloccata dal circuito della carta o del conto.
• Hai più conti di gioco e stai controllando quello sbagliato.
• Il browser ha interrotto la sessione prima della conferma finale.

1. Apri la cronologia delle transazioni dal tuo conto e cerca il movimento con la data e l’ora esatte.
2. Se il movimento non c’è, controlla l’estratto conto della banca per verificare l’addebito.
3. Annota l’importo, il metodo usato e il codice di riferimento della transazione.
4. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo senza rifare il deposito.
5. Se il saldo resta invariato, non ripetere l’operazione per evitare un doppio addebito.
6. Controlla che l’importo rispetti il minimo richiesto per quel metodo di pagamento.
7. Apri una nuova sessione da un altro browser o dal telefono per escludere un problema di visualizzazione.
8. Se il deposito compare come annullato, verifica con la banca che non ci siano blocchi sulla carta.
9. Scrivi all’assistenza allegando la ricevuta bancaria e il codice di riferimento della transazione.

Contatta il supporto quando hai la prova dell’addebito bancario e il movimento non è presente nella cronologia del conto di gioco.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La procedura di verifica resta ferma nonostante l’invio dei documenti e lo stato non passa a confermato.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
• Hai inviato solo una parte dei documenti richiesti.
• Il selfie o la prova di residenza non rispettano le indicazioni fornite.

1. Controlla lo stato della verifica nell’area personale e leggi il motivo del rifiuto.
2. Rifai le foto del documento su uno sfondo scuro, con luce uniforme e senza flash.
3. Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili e i dati leggibili.
4. Verifica che il documento sia in corso di validità e accettato dalla piattaforma.
5. Confronta i dati del documento con quelli inseriti nel profilo e correggi eventuali differenze.
6. Se richiesto, carica anche la prova di residenza o il selfie seguendo le istruzioni.
7. Invia i file in formato leggibile, evitando screenshot o immagini troppo compresse.
8. Attendi la nuova valutazione senza inviare più volte gli stessi documenti.
9. Se il rifiuto si ripete nonostante i documenti siano corretti, contatta l’assistenza spiegando il motivo indicato.

Contatta il supporto quando hai già corretto i documenti e la verifica resta bloccata senza un nuovo motivo di rifiuto.

Depositi e prelievi rifiutati per limiti

Il sistema rifiuta un deposito o un prelievo con un messaggio che indica il superamento di un limite.

• L’importo supera il limite massimo previsto per il tuo profilo.
• Il prelievo richiesto è superiore al saldo disponibile per il gioco.
• Hai raggiunto il numero massimo di operazioni consentite in un certo periodo.
• Il metodo di pagamento ha un limite proprio diverso da quello del conto.
• Il conto ha restrizioni temporanee legate alla verifica dell’identità.

1. Leggi il messaggio di errore e annota il tipo di limite indicato.
2. Controlla l’importo disponibile e riduci la richiesta se supera il saldo.
3. Verifica nella sezione dei limiti del conto se esiste un tetto personalizzato.
4. Se il limite è legato al metodo di pagamento, prova un importo più basso con lo stesso metodo.
5. Se hai più operazioni nello stesso periodo, attendi il periodo successivo prima di riprovare.
6. Controlla lo stato della verifica dell’identità, perché un blocco può limitare le operazioni.
7. Se il limite non è visibile nella tua area, segnala la situazione all’assistenza con l’importo e il messaggio ricevuto.
8. Contatta il supporto quando il rifiuto avviene per importi piccoli e non trovi alcun limite indicato nel conto.

Contatta l’assistenza quando il limite applicato non corrisponde a nessuna impostazione visibile nel tuo profilo.

Prima di ogni operazione, controlla nella tua area personale che il bonus sia attivo, il metodo di pagamento coerente con il profilo e la verifica dell’identità completata: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e promozioni.