Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og overvejer, hvor meget du skal sætte ind. Det, spillere oftest tager fejl af her, er at tro, at en bonus altid er automatisk aktiv, blot fordi den vises på skærmen.

Indbetalinger og udbetalinger på kontoen

Hvor lang tid tager en indbetaling?

Indbetalingen registreres typisk på kontoen, når betalingsudbyderen har godkendt den. Nogle metoder er hurtigere end andre, og spillerens egen bank kan forsinke beløbet. Tjek altid, at indbetalingen står som gennemført i din transaktionshistorik, før du spiller videre. Står den kun som afventende, skal du ikke indbetale igen med det samme.

Kan jeg trække en indbetaling tilbage?

Når først en indbetaling er gennemført, kan den normalt ikke annulleres. Har du indbetalt for meget, er vejen frem en udbetaling af det overskydende beløb. Vær opmærksom på, om der er en aktiv bonus, da den kan binde beløbet. Tjek din bonusside, før du anmoder om udbetaling.

Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?

En udbetaling kan være sat på pause, hvis kontoen mangler dokumentation eller har en åben bonus. Behandlingen går først videre, når betingelserne er opfyldt. Se efter en statusmarkering på udbetalingssiden, så du ved, hvor sagen står. Får du en fejlmeddelelse, er det oftest et tegn på manglende oplysninger frem for en afvist udbetaling.

Hvordan annullerer jeg en udbetaling?

Er udbetalingen stadig under behandling, kan den ofte trækkes tilbage fra kontooversigten. Knappen forsvinder, når beløbet er sendt afsted. Tjek derfor med det samme, om du fortryder, og gør det, før status skifter. Når pengene er på vej, kan de ikke standses.

Hvorfor er mit indbetalingsbeløb anderledes end det, jeg skrev?

Forskellen skyldes oftest gebyrer hos betalingsudbyderen eller en omregning fra en anden valuta. Kontoen viser det beløb, der faktisk er registreret. Sammenlign med din bankkontoudtog for at se, hvor differencen opstår. Er afvigelsen stor, bør du kontakte supporten med et skærmbillede af overførslen.

Kan jeg have flere betalingsmetoder på samme konto?

Du kan normalt knytte flere metoder til kontoen, men udbetalingen skal som regel gå til den samme metode, som du indbetalte med. Det er en sikkerhedsforanstaltning mod misbrug. Tjek hvilken metode der er registreret som primær, før du anmoder om udbetaling. Skal du skifte, kræver det ofte dokumentation.

Hvad gør jeg, hvis en indbetaling er forsvundet?

Først tjekker du transaktionshistorikken på kontoen og derefter din bank. Er beløbet trukket, men ikke registreret, indsamler du kvittering og tidspunkt. Send oplysningerne til supporten, så de kan spore betalingen. Indbetal ikke igen, før sagen er afklaret.

Oprettelse af en ny konto

Hvilke oplysninger skal jeg give ved tilmelding?

Du skal oplyse navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger. Oplysningerne skal stemme præcis med dem, der står på dine dokumenter. Skriv navnet, som det fremgår af dit ID, og undgå forkortelser. Kontroller stavemåden, før du sender formularen.

Skal jeg bekræfte min e-mail?

Ja, bekræftelsen er en del af oprettelsen og sikrer, at kontoen er din. Åbn mailen og tryk på bekræftelseslinket. Kommer mailen ikke, tjekker du spamfilteret, før du beder om en ny. Uden bekræftelse kan visse funktioner være låst.

Hvordan fungerer stake bonus ved oprettelsen?

En stake bonus vises ofte som et tilbud på bonussiden, og du skal selv gøre den aktiv, før den gælder. Den knyttes til din konto og følger bestemte betingelser for omsætning. Læs hvad der kræves, før du indbetaler, så du ikke binder midler uden at vide det. På stake-dk.org/ er det bonusoversigten, der viser, hvad der gælder for din konto.

Kan jeg oprette mere end én konto?

Nej, hver spiller må kun have én konto. Opretter du en ekstra, kan begge blive lukket. Har du glemt dine loginoplysninger, skal du bruge gendannelsesfunktionen i stedet for at lave en ny konto. Har du tidligere haft en konto, kontakter du supporten.

Hvad sker der, hvis jeg skriver forkert fødselsdato?

Fødselsdatoen bruges til at bekræfte, at du er gammel nok, og den skal derfor være korrekt. En fejl kan betyde, at kontoen ikke kan bekræftes senere. Ret oplysningen, inden du indbetaler, hvis systemet tillader det. Ellers kontakter du supporten med dokumentation.

Hvorfor bliver min konto ikke godkendt?

Det skyldes oftest, at oplysningerne ikke kan bekræftes mod de indsendte dokumenter. Navneforskelle, slørede kopier eller udløbne dokumenter er typiske årsager. Send et klart billede af et gyldigt ID med alle hjørner synlige. Så går behandlingen videre.

Hvornår kan jeg spille efter tilmelding?

Du kan normalt spille, når kontoen er bekræftet og en første indbetaling er registreret. Har du valgt en bonus, skal den aktiveres, før indsatsen tæller. Tjek derfor bonusstatus, inden du åbner et spil. Er kontoen stadig under behandling, venter du med at indbetale.

Licens og sikkerhed på kontoen

Hvilken licens har casinoet?

Oplysninger om licens og tilsyn findes i bunden af webstedet. Der står, hvilken myndighed der fører tilsyn, og hvilke regler der gælder. Læs afsnittet, hvis du vil vide, hvilke rettigheder du har som spiller. Det er også her, du finder klagemuligheder.

Hvordan beskyttes mine penge?

Spillerens indestående holdes adskilt fra selskabets drift. Det betyder, at midlerne ikke bruges til at dække virksomhedens udgifter. Kryptering sikrer, at dine oplysninger ikke kan læses af uvedkommende under overførslen. Se efter hængelåsen i adresselinjen, når du logger ind.

Hvad betyder KYC for mig?

KYC er identitetskontrol, og den kan blive igangsat, når du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Du bliver bedt om at sende billeder af ID og eventuelt en adressebekræftelse. Behandlingen skal gennemføres, før større udbetalinger kan sendes. Gør dokumenterne klar i god tid, så går det hurtigere.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet to gange?

Nogle kontroller gentages, fordi reglerne kræver en ny verifikation ved bestemte lejligheder. Det er ikke et tegn på, at noget er galt med din konto. Sørg for, at dokumenterne stadig er gyldige, når du bliver bedt om dem. Er et dokument udløbet, skal du bruge en nyere version.

Er det sikkert at spille i telefonens browser?

Ja, du kan spille direkte i telefonens browser uden at installere noget. Sørg for at bruge en opdateret browser og en sikker forbindelse. Log ind på samme måde som på computeren, og log ud, når du er færdig. Undgå at gemme adgangskoden på en delt telefon.

Hvad gør jeg, hvis nogen har brugt min konto?

Skift adgangskode med det samme, og kontakt supporten. Fortæl hvornår du sidst selv var logget ind, så sagen kan spores. Tjek transaktionshistorikken for bevægelser, du ikke kender. Spær eventuelt kontoen midlertidigt, indtil sagen er afklaret.

Kan jeg sætte grænser for mit spil?

Du kan sætte grænser for indbetalinger og for hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes i kontoindstillingerne og gælder med det samme. Vælg beløb og tidsrum, der passer til din økonomi. Overvej også en pausefunktion, hvis spillet fylder for meget.

Sådan foregår spillet i praksis

Hvordan placerer jeg en stake bet?

En stake bet placeres ved at vælge marked, indsats og bekræfte, før kampen eller spillet går i gang. Indsatsen trækkes fra saldoen med det samme. Tjek altid markedsnavn og odds, inden du bekræfter. Når bettet er accepteret, kan det ikke fortrydes.

Kan jeg spille casino stake i telefonens browser?

Casino stake fungerer i telefonens browser, og du behøver ikke hente noget program. Åbn webstedet, log ind, og vælg spil som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så en runde ikke afbrydes. Er skærmen låst, skal du åbne browseren igen og logge ind.

Hvad sker der, hvis forbindelsen falder under et spil?

Resultatet af en runde registreres på serveren, uanset om din telefon mister forbindelsen. Log ind igen og se historikken for at finde rundens udfald. Er beløbet ikke opdateret, venter du et øjeblik, før du spiller videre. Spil ikke videre, mens siden stadig indlæser.

Hvorfor tæller mine indsatser ikke mod bonussen?

Ikke alle spil tæller lige meget mod en bonus, og nogle tæller slet ikke. Det fremgår af bonusvilkårene for det enkelte spil. Vælg et spil, der er omfattet, hvis du vil gøre fremskridt. Tjek bonusstatus efter et par runder, så du ikke spiller forgæves.

Kan jeg bruge samme konto på flere enheder?

Du kan logge ind fra både computer og telefon, men kun én session ad gangen. Åbner du en ny session, kan den gamle blive lukket. Log ud på den ene enhed, før du fortsætter på den anden. Det holder overblikket over dine indsatser.

Hvordan finder jeg mine tidligere bet og spil?

Historikken ligger på kontoen og viser dine gennemførte bet og spil. Brug filtrene til at finde et bestemt tidsrum eller et bestemt spil. Har du brug for dokumentation, kan du tage et skærmbillede af rækken. Det er nyttigt, hvis du senere skal spørge supporten om en post.