Du ser meldingen «Innskuddet ble avvist» eller «Uttaket er under behandling» på skjermen, og beløpet er ikke synlig på saldoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, eller at en midlertidig forsinkelse har oppstått.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd, og beløpet trekkes ikke. Årsakene er ofte knyttet til kontoens grenser eller betalingsmåten.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet er over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• En pågående bonus krever at du spiller gjennom før uttak.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontosiden og se om det står at verifiseringen mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som holder tilbake uttak.
4. Reduser beløpet til under grensen du har fått oppgitt.
5. Bytt til en betalingsmåte som er tilgjengelig for uttak.
6. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles, og prøv igjen.
7. Fullfør verifiseringen hvis kontoen ber om det.
8. Spill gjennom bonuskravet før du ber om uttak.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret beløp eller metode.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjonen.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Årsaken er ofte at betalingen fortsatt er under behandling eller har havnet på feil sted.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos tjenesten.
• Du sendte penger til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til kontoen din.
• En teknisk feil avbrøt overføringen etter at banken hadde sendt den.
• Betalingen ble stoppet av banken din på grunn av mistanke om svindel.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge inn på nytt.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
5. Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
6. Kontroller at du brukte samme valuta og metode som vanlig.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Prøv en liten testtransaksjon for å se om betalinger går gjennom.
9. Send skjermbilde og referanse til support hvis beløpet ikke dukker opp.
10. Følg opp med banken din hvis support ber om det.

Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og det ikke er synlig i saldoen.

Siden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte nettleseren, nettet eller en utdatert mobilversjon av siden.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• Nettleseren mangler støtte for funksjonene siden bruker.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Oppdater siden med jevnlige mellomrom for å hente ny versjon.
2. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
5. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å teste forbindelsen.
6. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Test www.stake-no.net i en fane alene for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på forskjellige nettverk.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke. Det skyldes ofte at en kontroll eller en betingelse gjenstår.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket må kontrolleres manuelt.
• Du har en aktiv bonus med gjennomspillkrav som ikke er oppfylt.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
• Det er en midlertidig forsinkelse i behandlingen.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om det står et bonuskrav knyttet til kontoen.
3. Se i transaksjonshistorikken om uttaket er registrert.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det banken din har.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Vent og sjekk statusen på nytt før du kontakter support.
9. Kontakt support med referansen til uttaket hvis statusen ikke endres.

Kontakt support når alle betingelser er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvert problem har en egen første sjekk som du kan gjøre uten å vente på support. Begynn alltid med den øverste raden som passer problemet ditt. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Mange saker løses ved å oppdatere siden eller logge inn på nytt. For betalinger er det lurt å ta vare på skjermbilde og referanse fra starten. Da blir det enklere å få hjelp hvis problemet vedvarer.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hver transaksjon, og hold kontoopplysningene oppdatert – det hindrer de fleste forsinkelser og avvisninger.