Når du har fullført stake login, men likevel ikke får spilt, skyldes det ofte at identitetsverifiseringen fortsatt er under behandling. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig eller utløpt.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Etter at du har sendt inn dokumentene, kan statusen bli stående på «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte. For å komme videre hos https://stakes.eu.com bør du følge stegene under.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller med refleks.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten blits, slik at alle kanter og tekster er tydelige.
2. Pass på at dokumentet er gyldig og at forsiden med navn, fødselsdato og bilde er synlig.
3. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
5. Bekreft at adressen du har oppgitt, er den samme som på dokumentet du sender inn.
6. Send inn på nytt og vent på en bekreftelse på at saken er mottatt.
7. Følg med på e-posten din, også i søppelpost, fordi support kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt support først når du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt ikke har fått en avklaring etter rimelig tid.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «ventende» og blir ikke behandlet videre. Dette skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, at bonusvilkår er brutt, eller at du har byttet betalingsmetode. For spillere på casino stake er det viktig å sjekke at alle vilkår er oppfylt før uttaket behandles.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har omsatt bonusen uten å oppfylle vilkårene.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er uenighet om navnet på mottakeren av uttaket.
• Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.

1. Logg inn og sjekk at KYC-statusen er «godkjent» før du ber om uttak på nytt.
2. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Sjekk at mottakerens navn stemmer med navnet på kontoen din.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
6. Avbryt uttaket og be om det på nytt dersom det har stått stille lenge uten forklaring.
7. Ta kontakt med support og oppgi referansen til uttaket dersom det fortsatt ikke er behandlet.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Penger er trukket fra banken, men saldoen på casinoet er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet er under behandling, at du har skrevet feil kontonummer, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes. For å unngå problemer med stake bet bør du alltid bruke de betalingsmetodene som er oppgitt på kontoen.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
• Betalingsmetoden er ikke godkjent for innskudd på kontoen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører deg.
• Det er en midlertidig forsinkelse i systemet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig referanse og kontonummer da du satte inn.
4. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for kontoen din.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen og lagre kvitteringen.
6. Kontakt support med skjermbildet dersom innskuddet ikke er synlig etter at det er trukket.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Det kan skyldes at bonusen krever en egen aktivering, at du har brukt en kampanjekode feil, eller at du allerede har hatt en konto. Hos casino stake må du sjekke at du oppfyller vilkårene før du kontakter support.

• Du har ikke aktivert bonusen manuelt i kassen.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller mangler.
• Du har tidligere hatt en konto hos tjenesten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er begrenset til nye spillere og er allerede brukt.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig, med store og små bokstaver.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
4. Se om du har mottatt en e-post med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
5. Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
6. Kontakt support med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket at koden er riktig og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For KYC er den vanligste grunnen til avvisning at bildet er tatt med dårlig lys. Når uttak venter, skyldes det oftest at verifiseringen ikke er fullført. Innskudd som mangler, henger sammen med feil referanse eller en betalingsmetode som ikke støttes. Bonusproblemer oppstår når kampanjekoden ikke er aktivert eller er skrevet feil. Login-feil skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Sjekk alltid kontoutskriften og bonusoversikten før du kontakter support.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du fullføre identitetsverifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger eller ber om uttak.