Du siehst im Konto eine Auszahlung, die seit Tagen auf „ausstehend“ steht, oder ein Guthaben, das nach der Einzahlung noch immer fehlt. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, einem falsch zugeordneten Zahlungsvorgang oder einer Dokumentenanforderung.

Ausstehende Auszahlung bleibt auf dem Konto stehen

Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, aber noch nicht beim Zahlungsdienstleister angekommen.

• Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
• Der Zahlungsdienstleister prüft den Vorgang zusätzlich.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Vergleiche den Status mit den Angaben im Kassenbereich.
3. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
4. Prüfe, ob eine aktive Bonusbedingung noch offen ist.
5. Gleiche den Namen des Zielkontos mit dem Namen im Spielerkonto ab.
6. Löse keine zweite Auszahlung für denselben Betrag aus.
7. Warte auf die Freigabe, bevor du neue Anfragen stellst.
8. Für den Zugang zum Kassenbereich nutzt du den Stargames Login und öffnest dort die Übersicht.
9. Halte einen Screenshot des Status für spätere Rückfragen bereit.
10. Prüfe deine E-Mail auf eine Nachricht zur Verifizierung.
11. Antworte auf eine Dokumentenanforderung mit vollständigen Dateien.
12. Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben korrekt sind und der Vorgang trotzdem nicht weiterläuft.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Belastung, das Spielguthaben bleibt jedoch unverändert.

• Der Zahlungsvorgang ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Spieler-ID verknüpft.
• Ein Zahlungsdienstleister hat den Vorgang zurückgehalten.
• Es wurde eine Zahlungsmethode genutzt, die nicht auf deinen Namen läuft.
• Ein Tippfehler bei der Referenz hat die Zuordnung verhindert.

1. Lade die Transaktionsübersicht im Kassenbereich neu.
2. Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend geführt wird.
3. Gleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankauszug ab.
4. Prüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.
5. Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
6. Warte ab, bis der Vorgang im Kassenbereich als abgeschlossen erscheint.
7. Löse keine zweite Einzahlung aus, um das Guthaben zu erzwingen.
8. Sichere den Bankbeleg als Nachweis.
9. Notiere Spieler-ID, Betrag und Uhrzeit.
10. Melde den Fall über den Support-Kanal im Konto.
11. Schicke den Beleg erst nach Aufforderung mit.
12. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Vorgang auch nach der Prüfung nicht im Konto auftaucht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag überschreitet das Limit deines Kontos.
• Das tägliche oder monatliche Einzahlungsvolumen ist ausgeschöpft.
• Ein selbst gesetztes Limit blockiert den Vorgang.
• Die Zahlungsmethode hat einen eigenen Höchstbetrag.
• Die Auszahlung übersteigt den freigegebenen Rahmen.

1. Reduziere den Betrag und sende den Vorgang erneut.
2. Prüfe im Konto, ob du selbst Limits gesetzt hast.
3. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
5. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Anfragen auf.
6. Prüfe, ob ein aktiver Bonus den Rahmen einschränkt.
7. Ändere gesetzte Limits nur, wenn du sie künftig nicht mehr brauchst.
8. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
9. Sende den Vorgang nicht mehrfach hintereinander ab.
10. Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb des Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Lichtspiegelungen verdecken Daten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Ein Nachweis für die Adresse fehlt.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere auf einmal.
4. Prüfe, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
5. Verwende ein aktuelles Dokument, kein abgelaufenes.
6. Speichere die Datei in einem gängigen Format.
7. Lade das Dokument nach einer Ablehnung nur einmal neu hoch.
8. Warte die Prüfung ab, statt weitere Dateien zu senden.
9. Prüfe deine E-Mail auf Rückfragen.
10. Antworte sachlich und mit dem angeforderten Nachweis.
11. Wende dich an den Support, wenn nach erneutem Upload keine Rückmeldung kommt.

Ein sauberes, vollständig sichtbares Dokument verhindert die meisten Ablehnungen.