Du hast beim letzten Mal eine Auszahlung angefragt und sie wird immer noch als ausstehend angezeigt, obwohl alles erledigt schien. Das passiert oft, weil ein Schritt bei der Prüfung des Kontos oder der Zahlung noch offen ist. Die folgenden Abschnitte zeigen dir, was du bei jedem Problem konkret tun kannst.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, aber nicht auf dem Bankkonto. Häufige Ursachen sind:

• Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Der Bonus hat eine Bedingung, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
• Die Bank prüft die eingehende Zahlung noch.
• Es gab eine technische Verzögerung bei der Bearbeitung.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto unter „Transaktionen“, ob die Auszahlung wirklich als ausstehend geführt wird.
2. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du erneut eine Auszahlung anfragst.
3. Gleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung ab.
4. Entferne alle offenen Bonusbedingungen, indem du den Bonusumsatz abschließt oder den Bonus abbrichst.
5. Kontrolliere, ob dein Bankkonto für die Auszahlung freigegeben ist und der Name übereinstimmt.
6. Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du den Status erneut prüfst.
7. Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID der Auszahlung.
8. Lass dir bestätigen, dass keine weiteren Unterlagen benötigt werden.
9. Frage nach, ob die Auszahlung manuell freigegeben werden muss.
10. Speichere den Chatverlauf als Nachweis.
11. Kontaktiere den Support nur, wenn nach zwei Bankarbeitstagen noch keine Änderung eingetreten ist oder dir der Chat nicht weiterhilft.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist, obwohl er bereits Dokumente hochgeladen hat. Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
• Die Vorder- und Rückseite wurden nicht vollständig hochgeladen.

So gehst du vor:

1. Lösche alle abgelehnten Dokumente aus dem Konto, um Verwirrung zu vermeiden.
2. Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild überdeckt.
4. Lade die Vorderseite und die Rückseite separat hoch.
5. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Lade einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
7. Verwende das JPG- oder PNG-Format und keine PDF-Datei, wenn die Seite dies verlangt.
8. Warte nach dem Hochladen, bis der Status „in Prüfung“ angezeigt wird.
9. Lade keine weiteren Dokumente hoch, solange die Prüfung läuft.
10. Notiere dir das Datum der Einreichung.
11. Wende dich an den Support, wenn nach dem Hochladen kein neuer Status erscheint oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist. Bei Stargames hängt das oft mit den Kontoeinstellungen zusammen. Häufige Ursachen:

• Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits erreicht.
• Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
• Ein selbst gesetztes Limit im verantwortungsvollen Spielen blockiert die Transaktion.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Methode.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto unter „Limits“, ob du ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit gesetzt hast.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit erreicht ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die deinen Betrag unterstützt.
5. Erhöhe den Betrag nur, wenn du unter dem Mindestbetrag liegst.
6. Setze kein neues Limit, wenn du die Ablehnung nicht verstehst.
7. Öffne den Support-Chat und frage nach dem genauen Limit, das gegriffen hat.
8. Lass dir erklären, ob das Limit dauerhaft oder nur für den Tag gilt.
9. Speichere die Antwort des Supports.
10. Kontaktiere den Support, wenn du glaubst, dass das Limit falsch berechnet wurde oder du es nicht selbst gesetzt hast.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Spielguthaben bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wird noch von der Bank bearbeitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung ist bereits erfolgt.
• Das Guthaben wurde einem Bonus zugeordnet und wird separat angezeigt.
• Es gab eine technische Verzögerung bei der Gutschrift.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
2. Sieh im Bereich „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ geführt wird.
3. Prüfe, ob der Betrag unter „Bonus“ statt unter „Echtgeld“ gutgeschrieben wurde.
4. Warte eine Stunde, bevor du weitere Schritte unternimmst.
5. Öffne den Chat und nenne die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug.
6. Lass dir bestätigen, dass die Einzahlung im System erfasst ist.
7. Frage, ob die Gutschrift manuell ausgelöst werden muss.
8. Fordere eine Bestätigung per E-Mail an.
9. Prüfe nach der Bestätigung erneut dein Guthaben.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach einem Bankarbeitstag weder Guthaben noch eine Gutschrift erfolgt ist.

Ein praktischer Tipp: Verifiziere dein Konto und prüfe deine Limits, bevor du eine Einzahlung oder Auszahlung startest. So vermeidest du die meisten Verzögerungen von Anfang an.